Кейс модуля Simply KPI - Интегратор ПО

Рейтинг
(1 Vote)

Реальный кейс, решаемые CRM системой vTiger CRM и модулем Simply KPI для Интегратора ПО.

Основные функции по работе модуля Simply KPI.

Модуль преимущественно используется в отделе технический поддержки. В компании есть несколько основных ключевых показателей (KPI) службы поддержки:

  1. количество полученных заявок
  2. количество решенных заявок
  3. количество заявок, закрытых в первые 4 часа
  4. количество заявок, закрытых в первые сутки
  5. количество заявок, переданное на 2ю линию
  6. количество заявок, переданное на 3ю линию

Как система vTiger CRM и модуль Simply KPI решает этот вопрос?

  1. Количество заявок со статусом “Открыт”
  2. Количество заявок со статусом “Закрыт”
  3. Количество заявок со статусом “Закрыт” и временем создания менее 4х часов назад.
  4. Количество заявок со статусом “Закрыт” и временем создания менее 24х часов назад.
  5. Количество заявок со статусом “На 2й линии”
  6. Количество заявок со статусом “На 3й линии”

Заявки, решенные в первые минуты, все равно попадут в факт по KPI “Количество полученных запросов” т.к. система считает выполнение KPI не в конце периода, а по факту изменения данных в системе vTiger CRM.