Описание и видеодемонстрация интеграции Asterisk, FreeBPX и Elastix с vTiger CRM

Рейтинг
(3 бал.)

Детальное описание работы коннектора между vTiger CRM и Asterisk + видеодемонстрация входящих звонков.

Инструкция по установке и настройки коннектора Asterisk и vTiger - для того чтобы понимать как работает коннектор между vTiger CRM и Asterisk

 

Видеодемонстрация входящих звонков на IP телефонию в vTiger CRM

На видео Вы увидите всплывающее окошко при входящем звонке. Статус звонка обновляется в реальном времени. Также в карте звонка доступна запись разговора и указан номер телефона, на который производился звонок.

Общая информация

  • в коннектор НЕ встроен SIP клиент. Т.е. для фактического совершения звонков на компьютере должен быть установлен SIP клиент, типа Zoiper, X-lite и т.д.
  • у каждого пользователя vTiger CRM в карте должен быть указан добавочный номер IP телефонии
  • для использования функции Click-To-Call необходимо подключить SIP клиент к тому же добавочному номеру, который сохранен в карте пользователя vTiger CRM
  • Все звонки будут доступны в vTiger CRM системе даже если пользователь не залогинен в систему.
  • всплывающее окошко будет показываться только тому пользователю, на чей добавочный пришел звонок
  • возможна настройка перенаправления звонка на тот добавочный номер, который внесен в карту пользователя, ответственного за клиента, который звонит. Для этого необходимо изменить Dialplan

При необходимости любой доработки коннектора свяжитесь с нами по электронной почте Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. или через форму обратной связи.

 

Входящие звонки в vTiger CRM

Всплывающее окошко, информирующее о входящем звонке, будет доступно только если пользователь залогинен в CRM систему и только тому, чей добавочный номер совпадает с тем добавочным, на который отправляются все входящие звонки в настройках Входящей маршрутизации.

(!) На примере настройки в Elastix 4. На скриншоте видно что все входящие звонки направляются на добавочный номер 777. Таким образом всплывающее окошко появиться у пользователя, в карте которого сохранен добавочный номер 777. 

Настройка Входящей маршрутизации в Elastix 4.

vtiger elastix integration 

 

Поле Добавочный номер в карте пользователя vTiger CRM.

vtiger elastix integration

 

Входящий звонок в vTiger CRM. Звонящий ранее уже был сохранен в системе, поэтому в поле Call From находиться ссылка на профиль клиента.

vtiger freepbx integration

 

Входящий звонок в vTiger CRM. Звонок от нового клиенты, система предлагает создать карточку.

vtiger freepbx integration

При сохранении система предложит заполнить email нового клиента. Он же будет добавлен и в поле Имя. Далее нужно будет выбрать тип клиента, которого необходимо создать - Лид, Контакт или Контрагент.

(!) Всплывающее окошко может быть изменено и дополнено всем необходимым согласно Вашим требованиям. Если это необходимо то просто свяжитесь с нами по электронной почте Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. или через форму обратной связи.

** Если Вы используете модель Missing Calls то пользователи никогда не увидят всплывающее окошко, где система будет предлагать им создать нового клиента. Это потому что основная задача модуля Missing Calls это автоматически создавать Лидов на все входящие звонки - днем и ночью. Т.е. при входящем звонке сначала Missing Calls создаст нового Лида, потом всплывет окошко и в нем уже будет ссылка на карточку нового Лида.

(!) Работа модуля Missing Calls также может быть скорректирована согласно Вашим требованиям.

 

Исходящие звонки. Click-To-Call

Просто нажмите на номер телефона в карте или списке клиентов, кому необходимо позвонить и это инициирует звонок. Функция Click-To-Call работает со всеми полями с типом - телефон.

(!) При исходящем звонке первый звонок идет пользователю на SIP клиент, а после того как он поднимает трубку система соединит его с клиентов, на номер телефона которого он нажал.

 

Функция Click-To-Call из списка клиентов в vTiger CRM.

vtiger asterisk integration

 

Функция Click-To-Call в карте клиента.

vtiger asterisk integration

 

История звонков

История всех звонков, как входящих так и исходящих, совершенных через IP телефонию под управлением Asterisk, будет доступна в модуле PBX Manager.

vtiger asterisk integration

 

Также звонки можно найти в картах клиентов (Лиды, Контакты, Контрагенты) в связанном модуле PBX Manager.

vtiger asterisk integration

(!) В карте клиента будут только связанные с ним звонки.

 

В карте звонка доступна следующая информация:

elastix vtiger integration

 

 

Название поля

Описание

Call Type

Тип звонка - Входящий или Исходящий

Customer

Имя клиента, если звонок связан с какой-либо  картой клиента

Customer Number

Номер клиента, если звонок связан с какой-либо  картой клиента

Start Time

Дата и время начала звонка

Recording URL

Ссылка на запись разговора и возможность прослушать ее

Call Duration (sec)

Продолжительность разговора

Gateway

Название модуля PBX

Created Time

Время создания записи

Incoming Line Name

Номер телефона, на который был входящий звонок

Status

Статус звонка. Обновляется в режиме реального времени

User

Пользователь, ответственный за клиента (если звонок связан с каким-либо клиентом)

Customer Type

Тип клиента, если звонок связан с каким-либо клиентом

End Time

Время завершения разговора

Total Duration

Полное время звонка. От поступления/набора до того, как повесят трубку

Source UUID

ID звонка в Asterisk

Assigned To

Ответственный за звонок, обычно администратор

Modified Time

Время изменения карты звонка

Created By

Имя пользователя, кто создал карту звонка, обычно администратор

 

* Модуль PBXManager руссифицирован.